Instrucciones para la Eliminación de Datos de Vitrinea

Última actualización: 18 de agosto de 2026

Vitrinea, producto operado por ITECH SOLUTIONS GROUP S.A.S., permite solicitar la eliminación de datos personales cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

Esta página constituye también la URL pública de instrucciones para eliminación de datos de la aplicación Vitrinea ante Meta.

1. Responsable y contacto

ITECH SOLUTIONS GROUP S.A.S.
NIT 901843670-0
Calle 13 # 24-11, Piso 2
Girón, Santander, Colombia 687542
Correo: contacto@itsg.digital
Sitio corporativo: https://www.itsg.digital/
Producto: https://www.vitrinea.me/

2. Alcance internacional

Las solicitudes de eliminación se tramitarán conforme a la legislación de privacidad y protección de datos que resulte aplicable.

Esto puede incluir, según las circunstancias:

• derechos de hábeas data y supresión reconocidos en Colombia;
• derecho de supresión del RGPD/GDPR cuando resulte aplicable;
• derechos de eliminación bajo leyes estatales de privacidad de Estados Unidos cuando resulten aplicables;
• otros derechos equivalentes reconocidos en la jurisdicción correspondiente.

3. Quién puede solicitar eliminación

Pueden presentar solicitudes, según corresponda:

• administradores o usuarios de una cuenta Vitrinea;
• representantes autorizados de un Comercio;
• usuarios finales cuyos datos hayan sido tratados mediante Vitrinea;
• personas cuyos datos estén relacionados con una integración de Meta;
• representantes legalmente autorizados.

Cuando Vitrinea procese datos exclusivamente por cuenta de un Comercio, puede ser necesario coordinar la solicitud con dicho Comercio.

4. Cómo solicitar la eliminación

Envía un correo a:

contacto@itsg.digital

Asunto recomendado:

Solicitud de eliminación de datos — Vitrinea

Incluye únicamente la información necesaria para localizar la cuenta o los datos, por ejemplo:

• nombre;
• correo asociado;
• nombre del Comercio;
• dominio o identificador de la tienda;
• número WhatsApp relacionado, si aplica;
• descripción clara de los datos cuya eliminación solicitas.

No envíes contraseñas, access tokens, App Secrets, verification tokens, códigos de autenticación, claves API ni otras credenciales sensibles.

5. Verificación de identidad

Para prevenir eliminaciones fraudulentas, iTech puede solicitar información razonable para comprobar:

• identidad del titular;
• representación legítima del Comercio;
• autoridad sobre una cuenta o integración;
• legitimidad de la solicitud.

Solo solicitaremos la información razonablemente necesaria para esta verificación.

6. Qué datos pueden ser eliminados

Dependiendo de la solicitud y de las obligaciones de conservación, pueden incluirse:

• perfil y datos de cuenta;
• datos de contacto;
• preferencias;
• información almacenada para operar una tienda;
• información conversacional;
• identificadores de contactos;
• historial relacionado con funcionalidades activadas;
• metadatos de integraciones con Meta;
• referencias y credenciales de conexión administradas por Vitrinea;
• registros de onboarding que ya no deban conservarse;
• información asociada a funciones de IA;
• otros datos personales identificables.

Cuando corresponda legalmente, algunos datos pueden ser anonimizados o bloqueados en vez de ser eliminados de inmediato.

7. Qué ocurre con una integración de WhatsApp / Meta

Si la solicitud afecta una conexión WhatsApp, Vitrinea puede:

• deshabilitar la conexión;
• revocar o eliminar credenciales administradas por Vitrinea;
• eliminar referencias de autorización;
• dejar de procesar nuevos eventos;
• eliminar, anonimizar o bloquear datos conforme a las reglas de retención aplicables.

Eliminar datos en Vitrinea no elimina automáticamente los activos que el Comercio administra directamente en Meta.

Esto incluye, entre otros:

• Business Portfolio;
• WABA;
• número de WhatsApp;
• Página de Facebook;
• cuenta de Instagram;
• método de pago de Meta;
• otros activos empresariales.

Estos activos deben administrarse mediante las herramientas oficiales de Meta.

8. Solicitudes originadas desde Meta

Si un usuario retira permisos o inicia un proceso de eliminación mediante mecanismos de Meta y Vitrinea recibe una solicitud válida, iTech la tramitará de acuerdo con:

• la información recibida;
• las verificaciones de seguridad necesarias;
• esta Política y la Política de Privacidad;
• la legislación aplicable;
• las obligaciones contractuales vigentes.

9. Información que puede conservarse

Una solicitud de eliminación puede estar limitada cuando exista una base legal válida para conservar información, por ejemplo:

• obligaciones contables o tributarias;
• obligaciones regulatorias;
• órdenes judiciales o administrativas;
• prevención e investigación de fraude;
• investigación de incidentes de seguridad;
• defensa de derechos o reclamaciones;
• registros mínimos de cumplimiento y auditoría.

En estos casos, el acceso se limitará y los datos no serán utilizados para finalidades incompatibles.

10. Copias de respaldo

Los datos eliminados de sistemas activos pueden permanecer temporalmente en respaldos sujetos a ciclos de retención y recuperación ante desastres.

Esas copias no se utilizan para operación ordinaria y serán eliminadas conforme a los ciclos técnicos correspondientes.

11. Plazos

Las solicitudes se atenderán dentro de los términos exigidos por la legislación aplicable.

Cuando sea necesario solicitar información adicional para identificar al titular o completar la solicitud, se informará al solicitante.

Los tiempos pueden variar según:

• jurisdicción;
• complejidad;
• tipo de relación;
• necesidad de coordinación con un Comercio;
• obligaciones legales de conservación.

12. Eliminación integral de una cuenta de Comercio

Si una solicitud implica cerrar integralmente una cuenta Vitrinea, antes de completar el proceso podremos revisar:

• obligaciones contractuales;
• obligaciones de conservación;
• activos y canales conectados;
• usuarios autorizados;
• integraciones activas;
• información mínima necesaria para cierre y trazabilidad.

Después se deshabilitará el acceso y se eliminará, anonimizará o conservará de forma restringida la información según corresponda.

13. Revocar acceso sin eliminar activos de Meta

Un Comercio puede desconectar Vitrinea de Meta sin eliminar su Business Portfolio, WABA o número.

La revocación puede impedir que Vitrinea:

• reciba nuevos mensajes;
• envíe mensajes;
• consulte o gestione plantillas;
• reciba webhooks;
• opere otros recursos previamente autorizados.

14. Derechos adicionales

Dependiendo de la legislación aplicable, además de eliminación puedes tener derechos de:

• acceso;
• corrección;
• actualización;
• oposición;
• restricción;
• portabilidad;
• retirada del consentimiento;
• exclusión de determinadas actividades de venta o compartición cuando proceda;
• reclamación ante una autoridad de protección de datos.

Consulta la Política completa en:

https://www.vitrinea.me/politica-de-privacidad

15. Contacto

Para solicitudes de eliminación o privacidad:

contacto@itsg.digital

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Calle 13 # 24-11, Piso 2
Girón, Santander, Colombia 687542
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