Términos y Condiciones de Uso de Vitrinea
Última actualización: 18 de agosto de 2026
1. Identificación del prestador
Vitrinea es un producto tecnológico operado por ITECH SOLUTIONS GROUP S.A.S. (“iTSG”), NIT 901843670-0, con domicilio en Calle 13 # 24-11, Piso 2, Girón, Santander, Colombia, código postal 687542.
Contacto:
Correo: contacto@itsg.digital
Sitio corporativo: https://www.itsg.digital/
Producto: https://www.vitrinea.me/
2. Alcance internacional
Vitrinea puede ser utilizada por negocios y usuarios ubicados en distintos países.
Estos Términos establecen las reglas generales de uso de la plataforma. Las disposiciones imperativas de protección al consumidor, privacidad, comercio electrónico, comunicaciones, propiedad intelectual u otras materias que resulten aplicables en la jurisdicción correspondiente prevalecerán cuando legalmente no puedan ser excluidas o modificadas por contrato.
3. Aceptación
Al registrarse, contratar un plan, conectar un canal o utilizar Vitrinea, el Comercio declara que:
- tiene capacidad jurídica para contratar;
- actúa por cuenta propia o posee autorización suficiente de la organización que representa;
- acepta estos Términos y la Política de Privacidad;
- cumplirá la legislación aplicable;
- cumplirá las políticas y condiciones de los proveedores externos que conecte.
Si una persona no acepta estos Términos, no debe utilizar el servicio.
4. Definiciones
- Vitrinea: plataforma SaaS operada por iTech.
- iTech: ITECH SOLUTIONS GROUP S.A.S.
- Comercio: empresa, establecimiento, emprendimiento o profesional que utiliza Vitrinea.
- Usuario autorizado: persona habilitada para administrar u operar una cuenta.
- Usuario final: cliente, prospecto o persona que interactúa con un Comercio.
- Canal conectado: servicio externo autorizado por el Comercio, como WhatsApp Business Platform.
- Meta: proveedor de tecnologías como Facebook, Instagram y WhatsApp.
- WABA: WhatsApp Business Account.
- Contenido del Comercio: textos, imágenes, catálogos, precios, políticas, plantillas, mensajes y demás información suministrada por el Comercio.
5. Naturaleza del servicio
Vitrinea proporciona herramientas tecnológicas para digitalización comercial que pueden incluir, según plan, país y disponibilidad:
- vitrina o sitio comercial;
- administración de productos y contenido;
- integración con WhatsApp Business Platform mediante Meta Cloud API;
- mensajería;
- comercio conversacional;
- automatizaciones;
- inteligencia artificial;
- carrito y pedidos;
- atención humana;
- métricas y reportes;
- integraciones con terceros.
La disponibilidad de una función puede depender de revisiones, permisos, APIs, limitaciones geográficas o requisitos de terceros.
6. Cuenta del Comercio
El Comercio debe:
- proporcionar información veraz;
- mantenerla actualizada;
- proteger sus credenciales;
- administrar roles y permisos;
- retirar accesos que ya no sean necesarios;
- reportar incidentes de seguridad;
- mantener correcta su información comercial;
- utilizar Vitrinea para fines lícitos.
7. WhatsApp Business Platform y Meta
Vitrinea utiliza la WhatsApp Business Platform / Meta Cloud API oficial para funciones de WhatsApp.
El modelo previsto es que cada Comercio sea propietario y administrador de sus propios activos, incluidos cuando corresponda:
- Business Portfolio;
- WABA;
- número WhatsApp;
- Phone Number ID;
- plantillas;
- método de pago de Meta;
- permisos y recursos empresariales.
Vitrinea puede actuar como proveedor tecnológico autorizado por el Comercio mediante mecanismos oficiales de Meta.
El Comercio reconoce que:
- debe cumplir las condiciones y políticas de Meta y WhatsApp;
- es responsable de obtener opt-ins o consentimientos cuando sean exigibles;
- debe respetar reglas de plantillas, categorías, calidad y contenido;
- Meta puede aprobar, rechazar, limitar, suspender o modificar activos o funcionalidades;
- Vitrinea no controla las decisiones o tiempos de revisión de Meta;
- una restricción de Meta puede afectar las funcionalidades disponibles;
- solo debe conectar activos sobre los cuales tenga autoridad legítima.
Está prohibido utilizar Vitrinea para evadir restricciones de Meta o implementar métodos no oficiales de automatización de WhatsApp.
8. Mensajería y comunicaciones
El Comercio es responsable de que sus comunicaciones cumplan:
- las leyes aplicables;
- los requisitos de consentimiento;
- las políticas de WhatsApp;
- las normas de marketing directo;
- los derechos de oposición o exclusión.
No se permite usar Vitrinea para spam, phishing, acoso, suplantación, contenido ilegal o adquisición ilícita de bases de datos.
9. Catálogo, precios, pedidos y contenido
El Comercio es responsable de la exactitud y legalidad de:
- productos;
- precios;
- impuestos;
- inventario;
- promociones;
- condiciones de venta;
- entregas;
- garantías;
- devoluciones;
- imágenes y descripciones;
- demás Contenido del Comercio.
Vitrinea es una herramienta tecnológica y no se convierte automáticamente en vendedor, fabricante o proveedor de los bienes o servicios ofrecidos por cada Comercio.
10. Inteligencia artificial
Las funciones de inteligencia artificial pueden utilizarse para interpretar mensajes, sugerir respuestas, clasificar información o apoyar procesos comerciales.
El Comercio reconoce que la IA puede generar resultados incorrectos o incompletos y debe aplicar supervisión humana cuando el contexto lo requiera.
Las funciones de IA no sustituyen asesoría profesional regulada.
11. Atención humana y automatización
Vitrinea puede permitir transferencia entre automatización y atención humana.
El Comercio es responsable de:
- sus operadores;
- tiempos de atención;
- contenido de las respuestas;
- configuración de automatizaciones;
- cumplimiento de sus políticas frente a usuarios finales.
12. Servicios de terceros
Vitrinea depende de terceros que pueden incluir:
- Meta y WhatsApp;
- infraestructura en la nube;
- proveedores de IA;
- correo;
- pagos;
- observabilidad;
- otros servicios integrados.
Cada tercero puede aplicar sus propios términos, límites, precios, políticas y disponibilidad.
13. Planes, precios y pagos
Los precios, características, duración y límites serán los publicados por Vitrinea o pactados con el Comercio.
Salvo indicación expresa:
- cargos de Meta, WhatsApp u otros terceros pueden ser adicionales;
- impuestos y obligaciones tributarias se aplicarán según la legislación correspondiente;
- las condiciones comerciales particulares aceptadas por el Comercio prevalecen respecto del precio, alcance o vigencia cuando exista contradicción con estos Términos.
14. Propiedad intelectual
iTech conserva los derechos sobre Vitrinea, incluidos software, arquitectura, interfaces, marcas y documentación propia.
El Comercio conserva los derechos que le correspondan sobre su Contenido.
El Comercio autoriza a iTech, durante la prestación del servicio, a alojar, procesar, transformar técnicamente y mostrar su Contenido únicamente en la medida necesaria para prestar las funcionalidades autorizadas.
Las marcas y tecnologías de Meta, WhatsApp, Microsoft y demás terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
15. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad de Vitrinea:
https://www.vitrinea.me/politica-de-privacidad
Cuando Vitrinea actúe como Encargado/procesador por cuenta del Comercio, este seguirá siendo responsable de las finalidades y bases jurídicas principales frente a sus usuarios finales.
El Comercio no debe ordenar tratamientos contrarios a la legislación aplicable.
16. Seguridad y credenciales
El Comercio no debe publicar ni compartir indebidamente:
- contraseñas;
- tokens;
- App Secrets;
- verification tokens;
- códigos de autenticación;
- claves API;
- credenciales de infraestructura.
Vitrinea puede revocar, rotar o deshabilitar credenciales cuando exista riesgo de seguridad.
17. Uso aceptable
Está prohibido:
- utilizar Vitrinea para actividades ilegales;
- intentar acceder a datos de otro Comercio;
- evadir controles de seguridad;
- explotar vulnerabilidades sin autorización;
- introducir malware;
- violar derechos de terceros;
- usar la plataforma para fraude, phishing o spam;
- usar integraciones de forma contraria a las reglas de sus proveedores.
18. Disponibilidad y cambios
Vitrinea puede realizar mantenimientos, despliegues y actualizaciones.
Los servicios de terceros pueden cambiar APIs, políticas, precios o disponibilidad. iTech podrá adaptar integraciones para mantener compatibilidad, seguridad o cumplimiento.
No se garantiza disponibilidad ininterrumpida de sistemas fuera del control razonable de iTech.
19. Suspensión
iTech puede limitar o suspender el servicio por razones como:
- incumplimiento grave;
- riesgo de seguridad;
- fraude;
- abuso;
- impago;
- requerimiento legal;
- restricción de Meta u otro proveedor;
- conducta que afecte a otros usuarios o a la plataforma.
Cuando sea razonablemente posible, se informará al Comercio y se permitirá corregir la situación.
20. Terminación y desconexión
Al finalizar la relación:
- pueden suspenderse accesos;
- pueden revocarse credenciales gestionadas por Vitrinea;
- se aplicarán las reglas de conservación y eliminación;
- los activos de Meta propiedad del Comercio seguirán siendo administrados por el Comercio y Meta;
- las obligaciones que por su naturaleza deban sobrevivir continuarán vigentes.
Instrucciones de eliminación:
https://www.vitrinea.me/eliminacion-de-datos
21. Responsabilidad
Vitrinea es una plataforma tecnológica. iTech responde por sus propias obligaciones conforme a la legislación aplicable.
En la medida permitida legalmente, iTech no será responsable por:
- decisiones comerciales del Comercio;
- información incorrecta suministrada por el Comercio;
- productos o servicios vendidos por un Comercio;
- decisiones o suspensiones de Meta u otros terceros;
- interrupciones exclusivamente atribuibles a proveedores externos fuera del control razonable de iTech;
- uso indebido de credenciales atribuible al Comercio;
- uso de Vitrinea contrario a estos Términos.
Nada de estos Términos limita derechos que sean irrenunciables bajo la legislación aplicable.
22. Legislación y resolución de controversias
La relación contractual con ITECH SOLUTIONS GROUP S.A.S. se rige, como regla general, por las leyes de la República de Colombia.
Sin embargo, cuando una norma imperativa de la jurisdicción del usuario o Comercio resulte aplicable y no pueda ser excluida contractualmente, dicha norma conservará su efecto.
Las controversias se someterán a las autoridades competentes conforme a las reglas legales aplicables y a las condiciones comerciales específicas que se hayan pactado.
23. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos por cambios regulatorios, técnicos, comerciales o de terceros.
La versión vigente indicará su fecha de actualización.
24. Contacto
ITECH SOLUTIONS GROUP S.A.S.
NIT 901843670-0
Calle 13 # 24-11, Piso 2
Girón, Santander, Colombia 687542
Correo: contacto@itsg.digital
Sitio corporativo: https://www.itsg.digital/
Producto: https://www.vitrinea.me/
